Maksu- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty 9.9.2026.

1. Käytännön soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia glitzenup -yrityksen tarjoamia palveluita, jotka liittyvät median syötteiden keskitettyyn hallintaan. Palveluihin kuuluvat ammattimainen video-operaatio, live-signaalin hallinta, sisällön jakelu, kameratyö sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottaminen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö kattaa sekä kertaluonteiset että jatkuvat palvelusopimukset Suomessa toimiville asiakkaille.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR). Hintoihin sisältyy arvonlisävero (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten kiireelliset tilaukset tai ylimääräiset laitteistovuokrat, ilmoitetaan erikseen ennen sopimuksen vahvistamista. Verot ja valuuttakurssit noudattavat Suomen ja EU:n säädöksiä.

3. Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat pankkisiirto, luottokortit ja verkkopankkimaksut. Maksut käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen järjestelmien kautta. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä, ja varat varataan vasta kun palvelu on vahvistettu. Kaikki maksutiedot salataan GDPR:n ja ePrivacy-direktiivin mukaisesti.

4. Tilauksen vahvistus ja sopimuksen muodostuminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai kirjallisesti. Vahvistus sisältää palvelun kuvauksen, hinnan ja aikataulun. Asiakas saa vahvistuksen 48 tunnin kuluessa tilauksesta.

5. Peruuttamisoikeus ja määräajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaan. Oikeus ei koske täysin suoritettuja palveluita tai digitaalista sisältöä, jos suoritus on aloitettu.

6. Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai peruuttamisoikeus on voimassa. Ei-palautettavia ovat jo suoritetut live-lähetykset, tilatut kameratyöt ja ei-peruutettavat tilaukset.

7. Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti osoitteeseen [email protected]. Mukaan liitetään tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja yhteystiedot. Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Palvelun laatu tarkastetaan ennen hyvityspäätöstä. Hylkäys ilmoitetaan perusteluineen. Hyväksytty hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle.

9. Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan 30 päivän kuluessa päätöksestä. Varat näkyvät tilillä 3–10 arkipäivän sisällä riippuen maksutavasta.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle ja tilauksille

Digitaalisille syötteille ja tilauksille hyvitys edellyttää, että sisältöä ei ole ladattu tai käytetty. Tilaukset voidaan peruuttaa ennen aloitusta.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneet maksut yritetään uudelleen tai peruutetaan. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä otetaan yhteyttä +358 20 411 711.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai GDPR:n mukaisia oikeuksia, kuten oikeutta virheettömään palveluun tai tietosuojaan. Ota yhteyttä Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland tai [email protected] lisätietoja varten.

13. Yhteystiedot, muutokset ja päivitys

Käytäntöä voidaan muuttaa ilmoittamalla etukäteen. Viimeisin versio on aina saatavilla verkkosivuilla. Ota yhteyttä [email protected] tai +358 20 411 711 kysymyksissä.